鄂尔多斯迅洁物业公司应急事件防范指南

一、前言

1. 指南编制单位：鄂尔多斯市迅洁物业有限公司
2. 指南编制时间：2013年6月03日
3. 适用范围：鄂尔多斯迅洁物业公司下属所有物业管理与保洁工程项目

二、停水

1. 正常停水，客户服务中心应提前通知业主；
2. 紧急停水，业主可向客户服务中心咨询或直接拨打自来水公司电话；
3. 停水时，应关闭单元内所有水龙头；
4. 来水后，检修部巡检员应检查各公共设施与关键部位有无泡水情况。

三、停电

1. 正常停电，客户服务中心应提前通知业主；
2. 紧急停电，业主可向客户服务中心咨询或直接拨打供电局电话；
3. 当单元遇到停电时，各业主/住户应注意做到以下几点：
   1. 请关闭单元内所有电器设备；
   2. 检查单元内的供电断路装置，保险丝是否被烧或漏电开关跳闸；
   3. 如不能及时恢复供电，请即时联系客户服务中心报修。
4. 来电后，检修部巡检员应检查各单位是否已经正常供电，公共设施与关键部位（如电梯）是否已经正常启动。

四、盗窃

如发现可疑人物或目击罪案发生，应立即拔打“110”，指出正确地点并请留意以下事项：

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1. 通知附近秩序维护员；
2. 保持镇静，留意可疑人物或犯案当事人的人数、外貌及特征；
3. 向公安人员或秩序维护员详述案发经过。

五、火警

物业项目部各部门员工应熟悉小区内消防器材的使用，当发生火警时，请注意以下几点：

1. 若是轻微失火（如废纸篓、烟灰碟等），尽可能将火扑灭；
2. 如人身安全已受到威胁，而火势不能即时受到控制，可将通往失火现场的门窗关闭，以隔离及控制火势；
3. 立即拨打119报警：
   1. 详细说明有关单位的名称、详细地点；
   2. 火灾蔓延的范围及位置；
   3. 您的电话号码、姓名。
4. 客户服务中心应尽可能通知周边所有业主/住户；
5. 如被火焰或高热所围困：
   1. 打破玻璃警报系统之玻璃片，使警报讯号能发出；
   2. 在烟雾浓密中，应采用湿毛巾遮盖面部以最低之姿势沿墙角或贴地面前进；
   3. 如有需要，打破窗户以求空气流通；
   4. 身处火场上层的人，应向天台方向逃生，如身处火场下层者，则向外走，前往最邻近的出口逃生；
   5. 发生火警时，管理人员要协助消防员和公安阻止公众人士进入有关单位，在管理人员或消防队宣布有关单位未安全之前，任何人不得进入；
   6. 只用楼梯逃生，切勿使用电梯；
   7. 可使用毛巾等物沾湿后护住口鼻。

六、地震

1. 保持镇定、切勿到处乱跑；
2. 躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护；
3. 远离窗户、玻璃隔板、架和悬挂的物件；
4. 地震时不要躲在楼梯底下；
5. 不得使用电梯逃生；
6. 做好防范余震的准备。

七、触电抢救

1. 关闭电源开关，或用木棒、竹竿、塑料棒等不导电的用具将电线、电器挑开，使触电者迅速脱离电源；
2. 切勿用身体接触触电者，以免自身触电；
3. 若发现呼吸心跳微弱或停止的人员，应立即就地进行人工呼吸和心脏挤压，直至呼吸心跳恢复正常为止。

八、煤气泄漏

1. 如出现煤气泄漏，应立即关闭煤气总阀、开窗通风，不得开灯及使用电话、门铃、开电视音响等会产生电火花的设备；
2. 迅速把中毒人员移到空气新鲜的地方平放，解开衣服扣子，但要注意防止受凉；
3. 轻度中毒者，可给中毒人员喝一些浓茶，休息数小时即可恢复；
4. 重度中毒者应立即送往就近医院抢救，如发现中毒人员呼吸、心跳已停止，必须进行人工呼吸和心脏挤压直至送往医院。

九、水浸

1. 把有可能受损的贵重物品移往较高处；
2. 在水浸出现前，切断电器用具的电源；
3. 注意通电的电源；
4. 及时做好清洁工作；
5. 及时抽去积水，以减少对楼宇结构造成的损害。

十、意外（紧急医疗问题）

1. 如发生意外或紧急医疗问题时，应根据意外原因采取相应急救措施；
2. 使伤者处于温暖及合适的环境，并加以安慰；
3. 拨打急救电话120要求医疗急救服务；
4. 客户服务中心应详细记录意外情况，包括所属单位、地点、姓名、电话号码、目击者、事件情况等；
5. 所有人员在任何情况下，应尽量保持镇定。