鄂尔多斯迅洁物业公司文明生产行为规范

一、行为准则

（一）严格按照甲方的各项工作流程及操作规范开展现场卫生保洁维护服务工作，杜绝脏、乱、差；在保洁过程中，严禁有损坏甲方设备、设施行为的发生；

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（二）不得假借公司名义做有损公司声誉或利益的行为；

（三）严格遵守上下班制度，不得无故迟到早退；

（四）上班时间内，必须保持穿戴整洁，正确佩戴工号牌，做到仪表端庄及精神饱满；

（五）不允许在当班时间为甲方个别员工做职责范围以外的私人服务工作；

（六）在卫生保洁维护过程中，无论是从工作时间、工作方式、仪容仪表、举止行为、语言交谈还是服务态度上，严格遵循服务行业的模式，尽最大努力做到文明作业“零干扰”；

（七）坚决杜绝挪用、私分公司卫生保洁维护用品，拾到甲方物品或员工物件要及时上交管理部门；

（八）正确使用卫生保洁维护机具、维护设备，做到环保、安全、归放整齐有序；

（九）教育员工自觉学习卫生保洁维护知识，每月至少组织一次卫生保洁维护岗位培训；

（十）协助甲方积极妥善处理与卫生保洁维护相关的其它事宜。

二、礼貌用语

（一）当卫生保洁维护员正在进行卫生保洁维护工作或实施卫生检查时，对过往行人说：对不起，先生/女士，请让一下（麻烦让一下），并说“谢谢”；

（二）当发现有影响整洁的不文明行为时，应主动上前说：“对不起，请爱护公共卫生”、“请不要随地吐痰”、“先生/女士请不要随手扔垃圾”、“请将杂物扔到垃圾池、果皮箱里”等。对纠正不文明行为的，应微笑着说“谢谢”。若遇纠正不文明行为而刁难，应耐心解释，“请别生气，请您支持我们的工作、珍惜我们的劳动，请谅解”等；

（三）当在生活区域内，发现有小朋友在墙上乱涂乱画时，要细声地对小朋友说“小朋友，听话，不要乱涂、乱画，把墙壁弄脏了就不好看了。”若小朋友在生活厂区或草坪内玩耍时，要提醒小朋友：“小朋友，要把垃圾扔进箱内”；

（四）当看见有人在电梯内吸烟时，提醒说：“先生/女士，请不要吸烟，请将烟熄灭”；

（五）在保洁公共区域内看见有人没按规定清运或乱扔杂物时，要立即制止，并说“请不要在这里堆放垃圾，麻烦你们马上打扫干净。”如果不听劝阻，及时通知甲方领导或我方管理部门；

（六）冲洗公共场所地面或大堂洗地、打蜡时，要放置告示牌，并提醒客人“小心地滑”。有人不慎滑倒时，不能嘲笑，应马上上前帮助客人，并向客人致歉“对不起地面很滑，请您小心慢走”；

（七）在食堂或休闲区用餐的客人，将杂物扔在地上时，卫生保洁维护员应主动上前对他（她）说“先生/小姐，请您把杂物放在垃圾袋内/桌面上”，若对方纠正，马上说：“谢谢您的合作/谢谢您对我们的工作支持！”

三、“十不准”行为要求

（一）不准擅离工作岗位；

（二）不准在甲方任何场所发生言行粗俗、鲁莽等不良行为；

（三）不准在公共场所大声喧哗、闲聊、嬉笑、打闹，影响甲方办公秩序；

（四）不准在公共场地或醒目位置靠墙依物；

（五）不准在甲方任何场所有不雅观的举止；

（六）不准用冷面孔或冷态度对待甲方人员或同事；

（七）不准议论或嘲笑别人；

（八）不准挡客人的道或与客人争路、争梯；

（九）不准对客人视而不见；

（十）不准与甲方员工、同事或客人争执。